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Apresentação
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2.1 - Breve Histórico
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1 - Unidade 1 - Conceitos Básicos de Benchmarking
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2.2 - Conceitos de Qualidade
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1.1 - Benchmarking ou Benchmarketing
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2.3 - Competitividade
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1.2 - Classificação do Benchmarking
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2.4 - Planejamento Estratégico
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1.3 - Requisitos para Aplicação dessa Metodologia
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3 - Unidade 3 – Metodologia do Benchmarking
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1.4 - Princípios para Execução da Metodologia
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3.1 - Planejamento
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1.5 - Princípios Éticos
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3.2 - Plano de Ação
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2 - Unidade 2 - Histórico: Competitividade x Qualidade
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